Technicien support opérationnel H/F

Type de contrat :
CDI
Durée du contrat :
Lieu :
13 rue André Villet
31400 Toulouse
FRANCE

Présentation de l'entreprise

vorteX-io est une startup fondée par 2 ingénieurs issus du domaine spatial et plus précisément du domaine de l’observation de la terre. Son but est de construire la plus importante base de données hydrométéorologiques temps réel en Europe.

L’entreprise propose actuellement un service de surveillance des cours d’eau basé sur 2 systèmes innovants : l’altimètre léger embarqué sur drone et la micro-station connectée et autonome.
Tirant parti des technologies de télédétection issues du spatial, ces instruments innovants permettent de compléter les systèmes existants et de répondre au besoin toujours plus grand de surveillance temps réel de l’ensemble des cours d’eau contributeurs au risque inondation.

Description et Objectifs

Au sein de l’équipe Opérations et dans un contexte de production, le/la titulaire du poste prendra part à l’ensemble des opérations et de la MCO du service Micro-Station :

  • Superviser et assurer le maintien en conditions opérationnelles du service Micro-Station :
    • Définition des KPI à suivre et travail avec les équipes de développement pour les mettre en œuvre
    • Suivre l’état du parc de station au quotidien
    • Première analyse et classification des incidents
    • Orienter les actions vers les équipes identifiées
    • Suivre la résolution des incidents
    • Lancer le SAV/remplacement si nécessaire dans les temps impartis
  • Gestion des SAV / Remplacement
    • Assurer le maintien du niveau de SLA du service Micro-Station
    • Gestion de la logistique
    • Suivi du workflow de SAV / remplacement
    • Assurer la traçabilité des incidents
    • Analyse statistique des incidents (type d’incident, nombre, etc…)
    • Travail avec les équipes pour résoudre les incidents
    • REX / reporting des incidents et identification des améliorations
    • Assurer un suivi des coûts des incidents
    • Amélioration permanente des protocoles et procédures
  • Missions annexes :
    • Gestion de la logistique
    • Gestion des équipes d’installations / des cordistes en intervention
    • Validation des installations
    • Suivi du workflow d’installation jusqu’à la mise en production complète du service

Profil recherché

  • Vous êtes issu(e) d’un niveau Bac minimum.
  • Expérience en gestion de parcs de devices hardware (parc informatiques, IoT, autre) appréciée.
  • Expérience en TPE ou PME appréciée.
  • Rigoureux(se) et organisé(e).
  • Vous aimez le travail en équipe et avez de bonnes compétences en communication.

Savoir-faire & compétences :

  • Maitrise des outils Pack Office
  • Connaissances en Langage Python appréciées
  • Connaissance de l’outil Notion est un plus

Savoir-être :

  • Excellent relationnel
  • Capacité d’anticipation et de réactivité
  • Esprit d’équipe
  • Dynamisme
  • Rigueur
  • Autonomie
  • Sens de l’organisation

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